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2026 고객 여정 도구 추천 : 우리 팀에 맞는 도구는?
2026년 주요 툴은 협업 화이트보드형, 다이어그램 범용형, 전문 CX 매핑형, 엔터프라이즈 통합형으로 나뉩니다.
고객 여정 지도, 어떻게 만드는가: 파편화를 극복하는 8단계 실행 가이드
고객 여정 지도 전문가 팁 3가지: 감정, 대화, 데이터를 어떻게 쓸 것인가
고객 여정 지도, 만든 다음이 진짜다: 데이터를 실행으로 바꾸는 5가지 조언
고객 여정 지도는 실제로 어떻게 생겼을까? 5단계 구조로 이해하는 시각화 방법
고객 여정 지도, 어디서부터 시작해야 할까? 핵심 모범 사례 정리
고객 여정 지도의 모범 사례란, 고객의 감정과 행동을 데이터 기반으로 시각화하고, 이를 팀 전체가 공유하며 지속적으로 개선하는 구조를 만드는 것입니다.
“광고는 최후의 수단”이라던 샘 올트먼이 말을 바꾼 이유: AI 산업이 ‘성숙기’에 들어갔다는 신호
샘 올트먼은 2024년 5월 “AI+광고는 불편하다, 광고는 최후의 수단”이라고 말했지만, 2026년 2월(미국) 결국 ChatGPT Free·Go 티어에 광고 테스트를 시작했습니다.
ChatGPT 광고 테스트 시작: OpenAI의 ‘ChatGPT 광고’ 실험이 마케터에게 던지는 신호
최근 OpenAI가 ChatGPT 내 광고 테스트를 공식 발표했습니다. AI 검색과 대화형 인터페이스가 확산되는 지금, 이 실험은 단순한 수익 모델 변화가 아니라 광고의 패러다임 전환 신호에 가깝습니다.
3편_호평 받은 AI 캠페인 5가지: 사람들이 ‘좋다’고 느낀 이유
호평 받은 AI 광고는 공통적으로 ‘AI를 자랑’하지 않고, 브랜드가 하고 싶은 말을 더 잘 보이게 했습니다.
2편_코카콜라 AI 광고, 진짜 ‘실패’일까?: 여론과 달리 긍정적인 비즈니스 지표
코카콜라 AI 연말 광고는 2년 연속 혹평을 받았지만, 코카콜라는 AI 기반 연말 캠페인 전략을 계속 유지하겠다는 입장을 밝혔습니다.
1편_AI 광고 실패 사례 4가지: 왜 브랜드는 ‘싫어요’를 받았을까?
AI 광고는 이제 대형 브랜드의 정규 캠페인으로 활용될 만큼 큰 영향력을 가지게 되었습니다.
AI 시대 브랜드 평판 관리: Campbell’s 사례로 보는 생성형 AI 위기 대응 전략
AI 시대 브랜드 평판 관리는 더 이상 PR팀만의 일이 아닙니다. 이제는 생성형 AI가 브랜드를 어떻게 ‘설명’하는냐에 따라 여론이 만들어지고, 그 여론이 검색 결과와 투자/규제/구매 행동까지 한 번에 흔들어버리거든요.
AI 웹브라우저 8종 비교 - OpenAI Atlas부터 Brave까지 총정리
최근 OpenAI가 웹브라우저 ChatGPT Atlas를 공개했습니다. 크롬에 대적할 웹브라우저로, ChatGPT가 핵심에 내장되어 에이전트 모드로 작업을 자동화해줍니다.
카카오톡 개편 롤백, 진짜 바뀌는 것 - 마케터가 준비해야 할 4가지
카톡이 롤백 전면 불가를 말했습니다. 전국적으로 난리가 났지만, 우리 마케터는 뭐가 바뀌는지 이해하고, 어떻게 대응해야 할지를 체크해야합니다.
구글 제미나이 정책 업데이트 - 마케터가 지금 당장 해야 할 3가지
2025년 10월 13일, 구글 제미나이 앱의 정책 업데이트가 반영되었습니다. 이번 변화는 단순한 기능 추가가 아닙니다. 마케터라면 반드시 알아야 할, 검색 노출 방식의 근본적인 변화입니다.